今天小槐米就给我们广大朋友来聊聊淘宝电商虚假承诺的问题,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。
- 1、淘宝卖家被投诉虚假发货会有什么处罚
- 2、淘宝卖家发货时间违背承诺如何赔付？
本文导航，以下是目录：
淘宝卖家被投诉虚假发货会有什么处罚
答淘宝卖家被投诉虚假发货须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施，淘宝买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。
扩展资料
卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。
参考资料来源：淘宝官网-淘宝网关于违背承诺实施细则
淘宝卖家发货时间违背承诺如何赔付？
答卖家不发货且无法协商可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺（价格和发货时间）的投诉。
店铺延迟发货率持续较高，带来大量延迟发货投诉的，且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力，平台会对商品做下架、删除处罚，对店铺采取扣A类6分等措施，防止损失。
投诉成立违约金金额：该商品实际成交金额的10%，且同一买卖双方24小时内付款的订单赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品（票务中心、特定一级类目商品）赔付违约金金额以相关规定为准。
如卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
扩展资料
一、消费者向淘宝平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，淘宝平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给卖家协商处理时间，除赔付规则对应的违约金外无其他影响。
如卖家收到消费者投诉需要主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前消费者可以撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销投诉。
二、“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体情形
（一）买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
（二）买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定；双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
（三）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
（四）卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。
参考资料来源：淘宝网消费者服务中心--卖家多久可以发货？
参考资料来源：淘宝网卖家服务中心--违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
参考资料来源：淘宝网--淘宝网关于违背承诺实施细则
接受生活中的风雨，时光匆匆流去，留下的是风雨过后的经历，那时我们可以让自己的心灵得到另一种安慰。所以遇到说明问题我们可以积极的去寻找解决的方法，时刻告诉自己没有什么难过的坎。小槐米关于淘宝电商虚假承诺的问题就整理到这了。
